RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENT – COMMANDES SUR LE SITE SMARTVELOS.COM
RETOUR VELO.
1.1 DROIT DE RÉTRACTATION – VÉLO
Pour toute commande internet en retrait magasin contenant un vélo, les conditions générales de vente du magasin de retrait (disponible sur leur site magasin ou en boutique) prévaleront sur celles du site smartvelos.com.
Sous réserve que l’article soit retourné dans un parfait état de revente et conformément aux conditions générales du magasin, dans son état d’origine et accompagnés de la facture, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date d’enlèvement de l’article pour le retourner au vendeur ayant réalisé la vente dans le magasin de retrait.
Les présentes dispositions ne s’appliqueront pas aux articles ayant fait l’objet de modification à la demande du client au moment de la vente.
1.2 MODALITÉS DE RETOUR – VÉLO
Toute commande contenant un vélo acheté sur le site smartvelos.com ne pourra être retourné que dans le magasin dans lequel le vélo a été retiré.
Pour pouvoir prétendre à un avoir, le produit doit être retourné dans un parfait état de revente et doit répondre aux conditions générales de vente du magasin de retrait . Ces conditions générales de vente sont disponibles sur le site de chaque page magasin, sur bas du site smartvelos.com.
Si les conditions de retour ne sont pas remplies, le magasin sera en droit de refuser le retour ou de proposer un avoir à hauteur de la valeur du vélo estimée à l’instant ou celui-ci est restituée.
De plus, préalablement à tout avoir, et à condition que les conditions de retour soient réunies, le magasin vous demandera un transfert de propriété du marquage effectuée pour identifier votre vélo.
Cette opération est obligatoire pour que le magasin puisse récupérer légalement la propriété du vélo restituée, cette opération ne pouvant être fait que par le propriétaire du vélo.
1.3 REMBOURSEMENT – VÉLO
Si les conditions générales de retour du site ecovelos.com sont respectées, le magasin de retrait procédera à un avoir dans un délais maximum de 14 jours.
Paiement intial (CB, virement, Paypal) :
Si suite au retour du vélo acheté sur ecovelos.com, vous souhaitez acheter un vélo dans le magasin correspondant mieux à vos besoin. Le magasin vous proposera un avoir du montant de la commande initiale sur le site, avoir qui pourra être utilisé pour l’achat du nouveau vélo.
Paiement initial en plusieurs fois :
Pour les paiements en plusieurs fois via notre partenaire d’une commande click and collect vélo sur ecovelos.com, une demande de remboursement sera faite par «SMARTVELOS» de la part du magasin de retrait. Le remboursement se fait sous quelques jours selon les banques. Les montants des échéances déjà payées vous sont remboursés sur la carte bancaire utilisée pour l’achat, et les échéances non encore payées sont annulées.
En cas d’intérêt pour un autre vélo convenant mieux à vos besoins et une fois les montants payés restituées par «SMARTVELOS», sachez également que vous pourrez passer de nouveau par le paiement en plusieurs, soit en ligne ou en magasin.
RETOUR ACCESSOIRES.
1.1 DROIT DE RÉTRACTATION – ACCESSOIRES
Pour toutes commandes concernant uniquement de l’accessoires (vélo enfant compris), vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, sous réserve que le produit soit :
- neuf
- dans son emballage d’origine
- Ce délai peut être étendu jusqu’à 60 jours ou 100 jours pour les clients premium.
Attention : Les produits Doctibike (produits considérés comme matières dangereuses) font l’objet d’une politique commerciale différente. En cas de rétraction car le produit ne convient pas, le délais de rétraction est de 14 jours.
UN PROBLÈME SUITE À LA COMMANDE ?
Malgré tout le soin apporté dans la préparation de la commande, il peut arriver qu’un produit ne soit pas conforme à la description, ou qu’un problème de transport se produise.
Dans ce cas, vous avez 72H à compter de la réception du colis pour prendre contact et signaler le problème à notre Service Client.
1.2 Pour retourner un article chez «SMARTVELOS»:
Retour au siège social de «SMARTVELOS»
- Retournez vos articles par Colissimo directement auprès de notre siège social.
- Le(s) article(s) doi(ven)t être accompagné(s) de votre demande de retour (accessible depuis votre Compte personnel rubrique Mes demandes de retours)
- L’adresse de retour est: 32 Rue Mulot, 02100 Essigny-le-Petit, France.
Une question ? N’hésitez pas à contacter notre Service Client.
Pour retourner un article en magasin «SMARTVELOS» (gratuit) :
- Rendez-vous directement dans votre magasin «SMARTVELOS» avec l’article à retourner et votre numéro de commande internet.
Pour retourner un produit Doctibike :
En cas de retour produit neuf non compatible avec votre vélo, merci de contacter notre service client. Ces produits étant considérés comme des matières dangereuses, ils font l’objet d’une procédure spécifique (emballage et transporteur spécifique) auprès de notre partenaire Doctibike.
ECHANGE ET REMBOURSEMENT:
Echange
Un problème sur une taille, le produit ne vous convient plus ou bien un cadeau qui ne satisfait pas… bref vous souhaitez faire un échange ou être remboursé ?
Si vous souhaitez un autre produit, c’est à vous de repasser commande !
Remboursement
A réception de l’article ne convenant pas et sous réserve que le produit soit conforme aux conditions de retour, notre service client «SMARTVELOS» procédera au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 7 jours ouvrés.
